Um die Stabilität und den vollen Funktionsumfang unserer kostenlosen Enreach Contact Software sicherzustellen, ist die Wahl der Hardware entscheidend. Wir setzen daher auf die Marktführer Yealink und Jabra. Diese Geräte sind nicht nur robust und zuverlässig, sondern garantieren durch perfekte Abstimmung mit unserer Software einen reibungslosen Ablauf und kristallklare Kommunikation. So vermeiden Sie technische Probleme und sichern sich einen professionellen Auftritt.

Die Basis-Wartefeldfunktion (oft auch als "Warteschlangenfunktion" bezeichnet) ist eine grundlegende Funktion zur Verwaltung eingehender Anrufe in einer strukturierten und effizienten Weise:

- Eingehende Anrufe werden in einer Warteschlange organisiert, falls alle verfügbaren Agenten beschäftigt sind.

- Anrufer werden der Reihe nach entsprechend ihrer Anrufzeit bearbeitet.

- Wiedergabe von Wartemusik oder Ansagen, um die Wartezeit für Anrufer angenehmer zu gestalten.

- Unterstützung für einfache Verteilungsstrategien wie „Rundruf“ oder „Priorisierung“.

Die Basis-Wartefeldfunktion deckt die wesentlichen Anforderungen der Anrufverwaltung ab. Für zusätzliche Funktionen wie detaillierte Echtzeit-Statistiken, individuelle Berichte oder komplexere Verteilungsstrategien können weiterführende Optionen wie das Enreach QBoard genutzt werden.

Der Casual Contact Center Agent bei Enreach Contact ist ein flexibler Benutzerstatus, der es ermöglicht, Agenten situativ in ein Contact Center einzubinden. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die Schwankungen im Anrufvolumen abdecken möchten, ohne feste Ressourcen dauerhaft zu binden. Agenten können je nach Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden – perfekt für Teilzeitmitarbeiter oder temporäre Unterstützung. Sie können in allen Warteschlangenkonfigurationen des Casual Contact Center eingesetzt werden.

Die Casual Contact Center Reports bieten eine flexible und übersichtliche Möglichkeit, die Leistung und Effizienz des Contact Centers zu analysieren. Diese Berichte sind speziell für Unternehmen konzipiert, die keine kontinuierliche Überwachung benötigen, sondern situativ oder bei Bedarf auf detaillierte Daten zugreifen möchten wie Anrufvolumen, Wartezeiten, Antwortzeiten und Agentenproduktivität.

Die Contact App für Teams von Enreach ist eine Erweiterung, die direkt innerhalb der Microsoft Team Oberfläche integriert ist und Kommunikationsfunktionen von Enreach bereitstellt, wie

- Anrufe starten, entgegennehmen und verwalten

- Anzeige von Präsenzstatus und Erreichbarkeiten von Kollegen

- Zugriff auf Kontakte und Warteschlangenfunktionen.

Die Contact App für Teams erleichtert den Zugriff auf Enreach-Funktionen direkt in Microsoft Teams, ohne zusätzliche Tools oder Konfigurationen.

Contact Connect ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die es ermöglicht, nahezu jede CRM- oder ERP-Anwendung nahtlos mit der Kommunikationsplattform zu verbinden. Dabei ist keine lokale Installation nötig - die Verbindung erfolgt einfach und schnell direkt über Cloud-Applikationen und erlaubt Funktionen wie Klick-Telefonie (Click-to-Call), automatische Kundenerkennung und Anrufer-Pop-ups. Ideal für Unternehmen, die eine unkomplizierte Integrationslösung suchen.

Die Contact CRM Integration verbindet Ihre bevorzugte CRM-Software direkt mit der Kommunikationsplattform, um Kundendaten nahtlos in den Kommunikationsfluss einzubinden. Sie steigert die Effizienz und Qualität des Kundenmanagements durch direkte Verknüpfung von Anruferinformationen und CRM-Daten. Im Gegensatz zu Contact Connect ermöglicht die Contact CRM Integration tiefere, individuellere Verknüpfungen und Datenschutzoptionen für spezifische Anforderungen.

- Unterstützt eine Vielzahl von CRM-Systemen (z. B. Dynamics 365, DATEV).

- Anpassbare Pop-ups mit kundenspezifischen Informationen.

- Flexible Erweiterungsmöglichkeiten für individuelle Anforderungen (z. B. Integration von Wunsch-CRM-Systemen).

- Höhere Kontrolle und Datenschutz durch lokale Datenabfragen.

Die FMC-Flat (Fixed Mobile Convergence Flat) bei Enreach Contact ist eine Tarifoption, die die Nutzung von Festnetz- und Mobilfunkdiensten in einer nahtlosen Kommunikation vereint. Sie bietet eine Flatrate für Anrufe, unabhängig davon, ob diese über das Festnetz oder das Mobilfunknetz getätigt werden.

Die Gruppenfunktion ermöglicht eine gemeinsame Verwaltung von Anrufen und Kommunikationsfunktionen für mehrere Nutzer innerhalb einer definierten Gruppe. Sie verbessert die Teamarbeit und sorgt für eine effizientere Anrufbearbeitung in Teams, durch:

- Gemeinsame Erreichbarkeit: Anrufe werden an alle Gruppenmitglieder signalisiert.

- Flexibles Routing: Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit oder festen Regeln.

- Gemeinsame Ressourcen: Funktionen wie Gruppen-Voicemail und Chat unterstützen die Zusammenarbeit.

Die Gruppenfunktion ist ideal für Teams in Kundenservice, Vertrieb oder Projektarbeit, wo eine enge Zusammenarbeit und schnelle Kommunikation entscheidend sind​​.

Über den Microsoft Teams Connector wird eine Integration der Microsoft Teams Anwendung und des Microsoft Teams Softphones mit Enreach Contact ermöglicht. Auf diese Weise können Microsoft Teams Nutzer auch die Komfortfunktionen von Enreach Contact nutzen, beispielsweise die Einbindung in die Wartefeldfunktionen.

Die Synchronisationsfunktion ermöglicht eine nahtlose Nutzung der Enreach-Telefonielösungen wie Anrufsteuerung, Präsenzstatus und Geräteverwaltung direkt in Teams, ohne, dass tiefgreifende technische Anpassungen oder zusätzliche Telefonie-Dienste von Microsoft erforderlich sind​​.

Mit der Multiline-TAPI-Funktion können geeignete Windows-Anwendungen mit Enreach Contact verknüpft werden. Dadurch ist es beispielsweise möglich, Anrufe über Outlook oder geeignete CRM-Systeme zu tätigen.

Das QBoard ist ein leistungsstarkes Echtzeit-Dashboard in Enreach Contact, das speziell für die Verwaltung und Überwachung von Warteschlangen und Agentenaktivitäten entwickelt wurde. Es zeigt die aktuelle Situation der Warteschlangen an, z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe, Informationen über die angemeldeten und verfügbaren Agenten, Anrufvolumen sowie vieles mehr und dient dazu, die Servicequalität in Call-Centern oder Teams mit hoher Anruflast zu optimieren.

Über die Contact Reach App kann die eigene Erreichbarkeit und ggf. die eigene Anrufer-ID vom mobilen Endgerät aus gesteuert werden. Sie verfügt über weitere Funktionen, unter anderem Voicemail-Abfrage (Visual Mailbox), Aktivierung von Wählplänen und Präsenz-Status Management.

Dank Single Sign-On (SSO) können Sie sich einfach mit Ihren Microsoft 365 Anmeldeinformationen in den Contact Desktop einloggen.

Das Switchboard ist eine digitale Vermittlungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe effizient zu verwalten und weiterzuleiten. Es ist speziell darauf ausgelegt, den Betrieb von Telefonzentralen oder Empfangsbereichen zu optimieren durch Funktionen wie:

- Anzeigen und Steuern aller eingehenden und ausgehenden Anrufe in Echtzeit.

- Verwaltung von Anrufen in Warteschlangen.

- Möglichkeit zur Rückfrage vor der Weiterleitung.

- Übersicht über die Verfügbarkeit von Kollegen (z. B. „beschäftigt“, „verfügbar“).

Wenn Sie Ihre Tischtelefone über Enreach beziehen, profitieren Sie von der Autoprovisionierung. Diese ermöglicht eine einfache und schnelle Integration von Tischtelefonen in die Kommunikationslösung. Dabei werden die Telefone automatisch mit den notwendigen Einstellungen und Konfigurationsdaten versehen, ohne dass eine manuelle Einrichtung erforderlich ist.